Отказана гаранция на GSM

  • 6 557
  • 14
  •   1
Отговори
6 септ. 2010, 10:30 ч.
  • Мнения: 19
       Преди месец бутоните7,8 и 9 на телефона ми отказаха да работят. Телефона има гаранция  2 години , закупен е от Интърнити с договор към Глобул за 2 години.  Като  потребител реших да се възползвам от правата ми занесох телефона в магазина от който съм го закупила за ремонт. В събота ми се обадиха от магазина на Интърнити като ме уведомиха, че гаранцията ми е отказана тъй като телефона бил изпускан ( това не е вярно , ползвам го само аз и го пазя) и не е ремонтиран.
  Какво да правя от тук нататък? Има ли смисъл да пускам жалби? И ако да, до кой да ги адресирам?

# 1 6 септ. 2010, 10:48 ч.
  • Бургас
  • Мнения: 102
Цитат на: МАМА ПУХ  … 6 сеп 2010, 10:30
       Преди месец бутоните7,8 и 9 на телефона ми отказаха да работят. Телефона има гаранция  2 години , закупен е от Интърнити с договор към Глобул за 2 години.  Като  потребител реших да се възползвам от правата ми занесох телефона в магазина от който съм го закупила за ремонт. В събота ми се обадиха от магазина на Интърнити като ме уведомиха, че гаранцията ми е отказана тъй като телефона бил изпускан ( това не е вярно , ползвам го само аз и го пазя) и не е ремонтиран.
  Какво да правя от тук нататък? Има ли смисъл да пускам жалби? И ако да, до кой да ги адресирам?

Мда, това с изпускането им е редовния номер на всички ooooh! Не знам какво да те посъветвам, защото аз се отказах да се занимавам повече. Дано се включи някой, който си е потърсил правата Peace

# 2 6 септ. 2010, 10:55 ч.
  • Мнения: 22
Носила съм мой телефон за поправка и са ми давали нов, понеже не можеха да отстранят повредата...
Защо не пробваш да го занесеш директно в сервиза...кой знае тези от магазина дали са го носили изобщо...

# 3 6 септ. 2010, 11:02 ч.
  • Мнения: 3 376
Объни се към Комисията за защита на потребителите. Ти си в правото си. Това с изпускането върви при всички уреди.Успех!

# 4 6 септ. 2010, 11:11 ч.
  • Мнения: 19
   Момичета благодаря за отговорите . Порових се  в нета и намерих мейли на КЗП , Интърнити и Глобул и съм решена  да си потърся правата. Имам още 2 въпроса
1. Ако ми отказват гаранцията на телефона мога ли аз да оспоря договора за ползване на GSM услугите от Глобул ( имам още 1 година от договора)
2. Какви документи да изискам от магазина, че ми е отказана гаранцията.

# 5 6 септ. 2010, 11:20 ч.
  • Мнения: 3 376
До колкото съм запозната ще приложиш към жалбата си ф-ра и гаранция. Но те съветвам да отидеш в магазина, да им кажеш, че ти трябва писмен отказ, заради КЗП. Може пък по друг начин да реагират.

# 6 6 септ. 2010, 11:37 ч.
  • Бургас
  • Мнения: 102
Цитат на: beba2 в пн, 06 сеп 2010, 11:20
Но те съветвам да отидеш в магазина, да им кажеш, че ти трябва писмен отказ, заради КЗП. Може пък по друг начин да реагират.

Това е добър съвет Peace Не са малко случаите, в които като споменеш, че ще си търсиш правата и "запяват друга песен"

# 7 6 септ. 2010, 11:59 ч.
  • Мнения: 17 546
На мен в Германос ми отказаха гаранция и бях бясна, но като поразпитах, се оказа, че телефона не само е изпуснат, ами отгоре на всичкото е изпуснат в локва Confused Нямах никакво основание да оспорвам гаранцията, защото платките вътре бяха корозирали, но синът ми ми спестил локвата Crossing Arms
Ако наистина нямат основание за отказ, да, отиди и им искай отказ в писмен вид, защото ти трябва за представяне в КЗП! Не разчитай обаче, че ще са особено стреснати; Има вариант да се размърдан, но има и вариант да ти дадат такъв отказ и да те оставят да си вървиш по избрания от теб ред Peace

# 8 8 септ. 2010, 17:46 ч.
  • Мнения: 2 197
Преди година си купих телефон от Германос и след има-няма 6 месеца като го включвам в зарядното не иска да зарежда.Телефона беше в гаранция и го занесох там да го поправят.След 1-2 седмици ми се обаждат да отида да си получа телефона,но не бил ремонтиран и му анулирали гаранцията,защото съм била пъхала зарядното си наобратно и съм била избила буксата.После го пратиха със застраховката и там нищо не се получи и така се сбогувах с новия си "стар" телефон.

# 9 9 септ. 2010, 17:55 ч.
  • Мнения: 384
При отказана гаранция  трябва да ти изпратят протокол със снимка на мястото,където е изпускан телефона.Когато си давала телефона за серви трябва да ти дадат някаква разписка,на която е отбелязано дали има забележки телефона в момента на взимане на ремонт,освен това задъжлително в магазина трябва да отразят рекламацията  в "дневник за рекламации" ,ак не си слагала подпис в този дневник не слагай,като дойдат на проверка от КЗП задължително ще проверят и са много строги санкциите з за магазина,ако няма твой подпис.
 Иди в магазина и искай телефон на някой от управата-"регионален или зонален мениджър".Това ще ги попари много и обикновено действа,по принцип в тези вериги самите служители не съдействат на клиентите,но когато заплашиш с " регионалния" им се попарва настроението.
 Ако ти дадат телефон задължително се обади и си настоявай на своето и заплашвай с КЗП.Шефовете много бързо действат. Peace
 Ако нищо от това не даде ефект подай жалба в  КЗП,достатъчен ти е договора на който има  IMEI на телефона.
Успех!!! Peace

# 10 11 септ. 2010, 09:48 ч.
  • Мнения: 13
Предполагам, че телефонът е Нокиа - имаме 5-6 такива служебни, на които 7-8-9 отказаха и бяха ремонтирани гаранционно. Разликата е, че на фирми по-рядко се опитват да минават с номера "телефонът е удрян" - при мен МТел изобщо не опитаха, а ги поправиха.

# 11 11 септ. 2010, 13:19 ч.
  • Мнения: 6
Права е Ladybg  , не може просто да ти кажат телефона е изпуснат, трябва да има становище писмено от сервиза с подпис и печат  в което точно да е обяснено от къде достигат до извода че е изтърван, може  и снимка да има приложена към него. Това вече би било официален документ с който ти отказват гаранцията.

# 12 12 септ. 2010, 17:25 ч.
  • Мнения: 2
Типа на повредата - не работят бутон 7.8 и 9 - няма как да е причинен от падане. Единствено от намокряне с нещо, но пак е много съмнително да се намокри редичка от клавиатурата, а отдолу и над нея да остане сухо и да работи - това си е проблем със самата клавиатура и по всяка вероятност те си го знаят. Вземи си документ за отказаната гаранция с основанията и отивай в КЗП. А тези можеш да ги предупредиш, че КЗП ще изпратят апарата във фирмения сервиз за проверка.

# 13 6 окт. 2010, 15:50 ч.
  • Мнения: 19
  Следва продължението.........
Благодаря за съветите ви. Пуснах си жалбата до КЗП с копия до Интърнити и Глобул на съответните им имейли В жалбата приложих и всички документи който имах и снимки на телефона. Взех по телефона входящия номер на жалбата  от КЗП и уточнихме с дамата , че срока за разглеждането на искането е 1 месец. Днес, три дни преди крайния срок за разглеждането на жалбата ми се обадиха с предложение Интърнити да ремонтира телефота за тяхна сметка.  Simple Smile Приех го като срока за ремонт и оформянето на документите  е 22 октомври.
 

# 14 6 окт. 2010, 16:02 ч.
  • Мнения: 654
МАМА ПУХИ  bouquet  bouquet

Препоръчани теми

Започнете да пишете...

0 резултати за

Добави филтри

Групи

Теми

Автори

Период

-

      Facebook login функцията е временно ограничена.

      Функцията за вход чрез Facebook login временно е ограничена.

      Можете да влезете във форума, като използвате потребителското име/имейл и паролата за BG-Mamma профил, които сте получили след регистрацията.

      Ако не пазите писмото и не помните паролата си, можете да използвате функцията "Забравена парола".

      Ако имате нужда от допълнително съдействие, пишете ни.

      Молим да ни извините за неудобството!

      Забравена парола? Вход

      Общи условия

      Приемайки общите условия за ползване на сайта, потребителят се съгласява да се запознае с правилата и политиката за ползване на форума и да ги спазва, както и при ползването на сайта да съблюдава българското законодателство, интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.


      НЕГ.БГ АД не гарантира за достоверността и пълнотата на съдържанието и не гарантира, че предоставените услуги ще удовлетворят изискванията на потребителя, нито че ще бъдат непрекъснати, навременни и сигурни. С приемането на общите условия потребителят се съгласява, че използването на предоставените услуги и информация е изцяло на негов риск и отговорност.


      НЕГ.БГ АД няма задължение да извършва наблюдение на информация, публикувана от потребителите, както и на информацията, съхранявана, пренасяна или направена достъпна чрез сайта, нито да търси факти и обстоятелства, указващи извършването на неправомерна дейност от страна на потребител.


      НЕГ.БГ декларира, че потребителските данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен при поискване от съответните компетентни държавни органи или длъжностни лица, които са оправомощени да изискват такава информация съгласно действащото законодателство.


      НЕГ.БГ АД си запазва правото да изпраща анкети за проучване и подобряване на удовлетвореността от предлаганите стоки и услуги, маркетингови проучвания с цел разработка и предлагане на нови стоки и услуги в сайта, както и непоискани търговски съобщения до регистрираните потребители с цел информиране за нови услуги и стоки, предлагани от дружеството.


      Затвори

      Активация на акаунт

      Здравейте,

      Включете се в проучването на Frosch относно вашите предпочитания за почистващи препарати за дома. Попълнете анкетата сега – отнема само 2 минути.
      Благодарим ви предварително!

      Към анкетата

      Здравейте,
      Искаме да направим BG-Mamma вашето още по-любимо място за споделяне. Помогнете ни, като отговорите на въпросите в тази анкета:

      Към анкетата